Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el pedido haya sido enviado. Para cancelar, por favor contáctanos inmediatamente después de realizar la compra. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no se podrá realizar la cancelación.
Si tu pedido cumple con las condiciones para cancelación, el reembolso se procesará en el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
Los productos elegibles deben ser devueltos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Después de este período, no podemos aceptar devoluciones.
Para iniciar una devolución, contáctanos con el número de pedido y una descripción del problema. Te proporcionaremos las instrucciones para el proceso de devolución y, en algunos casos, te pediremos fotos del producto como evidencia del problema.
Ofrecemos cambios únicamente en los casos en que el producto esté defectuoso o incorrecto. En estos casos, puedes solicitar el reemplazo del mismo producto o, si no está disponible, un producto de valor equivalente.
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 7 días naturales después de recibir el producto.
En caso de un error de nuestra parte, cubriremos los costos de envío para el cambio. Si el cambio es debido a un error o preferencia del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no son elegibles para devoluciones o cambios, tales como:
Productos en oferta o liquidación.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos.
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